Juego Responsable
En Vegazone estamos comprometidos con el juego responsable y con la seguridad de nuestros clientes. Promovemos un entorno donde el juego sea una actividad controlada y de ocio; por eso facilitamos herramientas y procesos para que cada usuario pueda gestionar su ficha de juego y mantenerse dentro de sus límites personales.
Principios de protección al jugador
Protegemos a los jugadores mediante controles de acceso por edad, verificación de identidad y supervisión de cuentas. Nuestro objetivo es prevenir el juego problemático y detectar comportamientos de riesgo para actuar con prontitud y ofrecer alternativas de soporte.
Herramientas de control de actividad
En tu área personal encontrarás varias opciones para controlar tu actividad de juego. Estas herramientas están disponibles para todos los jugadores y se pueden ajustar en cualquier momento:
- Límites de depósito configurables - diarios, semanales y mensuales.
- Restricciones de sesión - recordatorios y límites de tiempo por sesión.
- Opciones de pausa de cuenta - períodos temporales para desconectar.
- Autoexclusión temporal o permanente a petición del jugador.
Límites de depósito y pérdida
Puedes establecer límites de depósito desde tu cuenta para controlar cuánto ingresas. Además, ofrecemos límites de pérdida que bloquean el acceso a la cuenta si se supera el umbral elegido. Estos ajustes son reversibles con procedimientos de espera para evitar cambios impulsivos.
Límites de tiempo
Recomendamos activar recordatorios de sesión y límites máximos de tiempo de juego. Disponemos de recordatorios periódicos que informan sobre la duración de la sesión y el saldo neto para ayudar a tomar decisiones informadas.
Autoexclusión y pausas de cuenta
Si necesitas un descanso prolongado puedes solicitar una autoexclusión temporal o permanente. Las autoexclusiones temporales pueden aplicarse desde 24 horas hasta varios meses, y la autoexclusión permanente bloquea el acceso a la cuenta hasta solicitud expresa de revisión y verificación.
Signos de comportamiento problemático
Presta atención a señales como aumentos de depósitos, jugar para recuperar pérdidas, pérdida de control del tiempo de juego, descuido de obligaciones personales o uso de múltiples cuentas. Si detectas alguno de estos signos, considera activar límites o solicitar ayuda.
Consejos para mantener el control
- Fija un presupuesto antes de jugar y respétalo.
- Activa límites de depósito y de tiempo desde el primer día.
- No uses el juego como solución a problemas financieros o emocionales.
- Toma pausas regulares y evita jugar cuando estés bajo estrés o cansancio.
Ayuda profesional y organizaciones de apoyo
Si necesitas asistencia profesional, puedes contactar con organizaciones especializadas como Gambling Therapy y GamCare, así como con la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) y los servicios autonómicos de salud. Nuestro equipo también está disponible para orientarte a través del chat o por correo en [email protected].